新的一年,坏的变化仍将继续,但愿每一位困于其中的劳动者,能争取到更多的时刻,像一个有尊严的“人”共呼吸。
客服
所有人都被骗了,客服工作的存在,不过是公司应对危机情况的“挡箭牌”、“出气口”,专门吸收顾客负面情绪的“机器人”、“垃圾桶”罢了。
客服缺乏解决顾客问题需要的充分授权,却又单方面地面对来自订单量、满意度等的绩效考核压力。这是如今客服面对的主要困境之一。
所有人都被骗了,客服工作的存在,不过是公司应对危机情况的“挡箭牌”、“出气口”,专门吸收顾客负面情绪的“机器人”、“垃圾桶”罢了。
客服缺乏解决顾客问题需要的充分授权,却又单方面地面对来自订单量、满意度等的绩效考核压力。这是如今客服面对的主要困境之一。